Возврат товаров и денежных средств

Редакция от 24 июля 2026 года

Обнаружили проблему с заказом?
Позвоните нам по телефону +7 (977) 894-56-35 как можно скорее или напишите на sadovdom@inbox.ru. Назовите номер заказа и расскажите, что произошло. Фотографии товара и упаковки помогут быстрее разобраться, но их отсутствие само по себе не лишает покупателя законных прав.

1. Отмена заказа до получения

Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до передачи товара. Если заказ ещё не передан в доставку, свяжитесь с нами по телефону +7 (977) 894-56-35. Если заказ уже передан курьеру, мы сообщим доступный порядок отмены.

При отмене оплаченного заказа деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иной законный способ.

2. Возврат товара надлежащего качества

Товар, заказанный на сайте дистанционным способом, можно вернуть в течение 7 календарных дней после получения. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена покупателю при доставке, срок отказа от товара надлежащего качества составляет 3 месяца со дня его передачи.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:

  • товарный вид и потребительские свойства;
  • целостность товара, пломб и ярлыков, если они применимы;
  • условия хранения и температурный режим;
  • документ, подтверждающий покупку, либо иные доказательства приобретения товара в нашем магазине.

Само по себе отсутствие кассового чека не является основанием для отказа, если покупку можно подтвердить иным способом. Нарушение внешней упаковки также оценивается с учётом обстоятельств и не является автоматическим основанием для отказа.

Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно конкретным покупателем, возврату не подлежит.

3. Особенности пищевых и скоропортящихся товаров

Для свежих продуктов, ягод, фруктов, овощей, зелени и других скоропортящихся товаров особенно важно сохранить их товарный вид, потребительские свойства, упаковку и установленный режим хранения. Открытый, употреблённый или хранившийся с нарушением температурного режима товар надлежащего качества может не соответствовать условиям возврата.

Если обнаружены порча, плесень, посторонний запах, истёкший срок годности, нарушение упаковки, неверный вес, неправильная комплектация или другой недостаток, сообщите нам сразу после обнаружения. По возможности сохраните товар и упаковку до согласования способа проверки. Эта рекомендация помогает установить обстоятельства, но не сокращает предусмотренные законом сроки предъявления требований.

4. Товар ненадлежащего качества или ошибка в заказе

Если передан не тот товар, неверное количество либо товар имеет недостаток, покупатель вправе по своему выбору потребовать:

  • замены товара на товар этой же марки или на аналогичный товар с перерасчётом цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатка или возмещения обоснованных расходов на его устранение, когда это применимо;
  • отказа от договора и возврата уплаченной за товар суммы;
  • возмещения убытков в случаях, предусмотренных законом.

При возврате товара с недостатком расходы на его обратную передачу несёт Продавец. Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу в порядке, предусмотренном законодательством.

5. Как оформить обращение

  1. Позвоните по номеру +7 (977) 894-56-35, напишите на sadovdom@inbox.ru или воспользуйтесь страницей контактов.
  2. Сообщите имя покупателя, номер заказа, контактный телефон, наименование товара и суть требования.
  3. Если возможно, приложите фотографии товара, упаковки, маркировки и срока годности.
  4. Согласуйте с сотрудником способ передачи товара: курьеру либо по адресу магазина — Санкт-Петербург, ул. Дыбенко, д. 3.

Не отправляйте скоропортящийся товар сторонней службой без предварительного согласования: важно сохранить необходимый температурный режим и возможность проверить состояние товара.

6. Расходы на возврат

При возврате товара надлежащего качества Продавец вправе удержать только документально и законно допустимые расходы на доставку возвращённого товара от покупателя. Стоимость первоначальной доставки и иные суммы возвращаются в порядке, установленном законодательством и с учётом обстоятельств конкретного заказа.

Если возвращается товар ненадлежащего качества, не соответствующий заказу либо переданный с недостатком по вине Продавца, необходимые расходы на возврат несёт Продавец.

7. Срок возврата денег

Денежные средства возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления обоснованного требования. Срок фактического зачисления после проведения возврата может зависеть от банка и платёжной системы.

Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, либо иным способом по согласованию сторон, если это не нарушает законодательство.

8. Продавец

Наименование ИП Третьяков Сергей Владимирович
ИНН / ОГРНИП 783802271635 / 324784700181198
Адрес магазина Санкт-Петербург, ул. Дыбенко, д. 3
Телефон +7 (977) 894-56-35
Email для обращений и претензий sadovdom@inbox.ru

Настоящие правила не ограничивают права покупателя, предоставленные Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными обязательными нормами.